Olemme vuodesta 2005 panostaneet voimakkaasti laadunvalvontaan. Olemme lisänneet työnjohdon ”oma valvonnan” lisäksi konsernin yhteistä valvontaa palkkaamalla neljä pitkän kiinteistönhoidon kokemuksen omaavaa laadunvalvojaa. Laadunvalvonnan avulla pystymme lisäämään varmuutta siihen, että kiinteistö pysyy jatkuvasti turvallisena, toimivana ja viihtyisänä.

Laadunvarmistus

Suorittamamme laadunvalvonnan keinoja ovat säännölliset kiinteistökierrokset sekä työnlaadun valvonta pistokokein.

Laadunvalvoja kiertää kaikki kiinteistöt ”lattiasta kattoon” kaksi kertaa vuodessa täyttäen tarkkailukaavakkeen. Työnjohto kiertää kiinteistöt joka toinen kuukausi sekä asiakaspalautteen perusteella aina kun tarvitaan. Myös kiinteistönhoitajia on ohjattu itsenäiseen kiinteistön kunnon seurantaan ja reagoimaan mahdollisiin ongelmiin.

Laadunvalvontakierrosten jälkeen annetaan tarvittaessa huolto-henkilökunnalle opastusta työntason parantamiseksi. Tiedot puutteista tai suurempaa korjausta vaativista seikoista välitetään kiinteistön edustajalle. Raportoimme välittömästi myös huoltosopimuksen ulkopuolisista korjausta vaativista puutteista.

Asiakastyytyväisyyttä seurataan pitämällä yhteyttä toimeksiantajan yhteyshenkilöön. Suosittelemme yhteispalavereiden pitämistä säännöllisesti. Tällä tavoin voimme ottaa huomioon myös yksilöllisemmät toiveet.

Asiakaspalaute

Jokainen asiakaspalaute kirjataan ja raportoidaan tilaajalle. Laadunvalvonta ja/tai työnjohto käsittelee mahdollisimman nopeasti kaikki asiakasvalitukset ja korjaavat toimet käynnistetään viipymättä.

Työnjohdon avustaminen

Mikäli työnjohto loman, sairausloman tai muun syyn takia tarvitsee apua alueelleen, laadunvalvonta pystyy avustamaan alueen työnjohdossa, koska alue ja työntekijät ovat tuttuja.